Que hacer cuando su Cliente se queja |
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Los japoneses consideran que una queja es un tesoro, ya que nos permite tomar conocimiento de un problema no detectado a tiempo. Cuando reciba una queja, que no se le acabe el mundo. Una queja de nuestro cliente ayuda a nuestra empresa a rediseñar nuestra forma de atenderlo mejor; nos da valiosa información sobre que debemos de corregir y además, cuando un cliente se queja, nos esta diciendo lo siguiente: Esta es la última oportunidad que les doy para seguir comprándoles. Bien veamos lo valioso de esto: 1. El Cliente nos ASESORA gratuitamente sobre nuestros puntos flacos. 2. El Cliente esta CONFIANDO en nuestra capacidad de solucionar el problema. Esta muestra de confianza y el sobre aviso antes de abandonarnos, tiene que ser debidamente aquilatado y manejado adecuadamente por nosotros. Así que evitemos el buscar a quien hechar la culpa por la queja de un cliente y veamos el asunto como algo integral, algo de donde podamos sacar lecciones y sobre todo, que nos permita tomar acción para corregir lo que ocasiono la molestia. Por favor si le gusto el artículo dé clic en "Me gusta". |