Los japoneses consideran que una queja es un tesoro, ya que nos permite tomar conocimiento de un problema no detectado a tiempo.

Cuando reciba una queja, que no se le acabe el mundo.

Una queja de nuestro cliente ayuda a nuestra empresa a rediseñar nuestra forma de atenderlo mejor; nos da valiosa información sobre que debemos de corregir y además, cuando un cliente se queja, nos esta diciendo lo siguiente:

Esta es la última oportunidad que les doy para seguir comprándoles.

Bien veamos lo valioso de esto:

1. El Cliente nos ASESORA gratuitamente sobre nuestros puntos flacos.

2. El Cliente esta CONFIANDO en nuestra capacidad de solucionar el problema.

Esta muestra de confianza y el sobre aviso antes de abandonarnos, tiene que ser debidamente aquilatado y manejado adecuadamente por nosotros.

Así que evitemos el buscar a quien hechar la culpa por la queja de un cliente y veamos el asunto como algo integral, algo de donde podamos sacar lecciones y sobre todo, que nos permita tomar acción para corregir lo que ocasiono la molestia.

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